Điều khoản 7.2 ISO 9001:2015: Người quản lý, nhân viên, nhân sự thuê ngoài cần có đủ năng lực để thực hiện công việc liên quan. Năng lực có thể có được do kinh nghiệm, giáo dục hoặc đào tạo.
Năng lực: Là khả năng áp dụng kiến thức và kỹ năng để đạt được kết quả dự kiến. Năng lực được chứng tỏ đôi khi được coi là trình độ chuyên môn (ISO 9000:2015).
Nội dung bài viết
1. Điểm a khoản 7.2 ISO 9001:2015
Yêu cầu
Tổ chức phải xác định những năng lực cần thiết của những người thực hiện công việc dưới sự kiểm soát của tổ chức có ảnh hưởng tới QMS.
Lý giải cho điểm này
Mỗi một công việc trong tổ chức, đặc biệt là những công việc chuyên môn sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng và dịch vụ cung cấp. Người thực hiện công việc đó cần phải có kiến thức và kỹ năng nhất định
- Công nhân hàn cần được đào tạo về kỹ thuật hàn – cơ khí.
- Người vận hành máy nâng hạ cần có được chứng chỉ vận hành xe nâng.
- Người thực hiện công việc đào tạo cần có kỹ năng sư phạm.
Hành động có thể thực hiện
- Bản mô tả công việc
- Bài thực hành đánh giá công việc
2. Điểm b khoản 7.2 ISO 9001
Yêu cầu
Đảm bảo những người này có năng lực trên cơ sở giáo dục, đào tạo hoặc kinh nghiệm thích hợp.
Lý giải cho điểm này
Với những công việc: Tổ chức xác định rằng người thực hiện công việc có thể có kỹ năng thông qua hoạt động đào tạo hoặc giáo dục. Khi đó đầu vào tuyển dụng hoặc phân công nhiệm vụ không cần yêu cầu năng lực cụ thể. Các bài kiểm tra kỹ năng hoặc thực hành thao tác công việc sẽ đảm bảo được nhân sự đó đáp ứng yêu cầu.
- Ví dụ: Thao tác vận hành máy móc đơn giản, hoạt động sơ chế sản phẩm, đóng gói bao bì…
Với những công việc khác: Tổ chức nhận thấy rằng phải mất rất nhiều nguồn lực, hoặc tổ chức không thể có năng lực đào tạo. Khi đó đầu vào tuyển dụng hoặc phân công nhiệm vụ người được lựa chọn phải có kinh nghiệm phù hợp.
- Ví dụ: Nhân viên kế toán phải có kỹ năng excel, nhân viên dịch thuật phải có bằng cấp tiếng Anh.
Hành động có thể thực hiện
- Phỏng vấn, xem xét lý lịch hồ sơ tuyển dụng.
3. Điểm c khoản 7.2 ISO 9001:2015
Yêu cầu
- Khi có thể, thực hiện các hành động để đạt được năng lực cần thiết và đánh giá hiệu lực của những hành động được thực hiện.
Lý giải cho điểm này
Có những công việc mà người thực hiện đã được đào tạo, hoặc đánh giá ban đầu phù hợp. Tuy nhiên trong quá trình thực hiện không đáp ứng thì hành động thích hợp có thể:
- Hướng dẫn chuyên môn
- Điều chuyển công việc
Để đảm bảo năng lực thích hợp, tổ chức cũng cần thực hiện:
- Kiểm tra tay nghề công nhân
- Đánh giá hiệu quả công việc nhân viên
- Giám sát quá trình thực hiện công việc
4. Điểm d khoản 7.2 ISO 9001:2015
Yêu cầu
Lưu giữ thông tin dạng văn bản làm bằng chứng về năng lực
Hành động có thể thực hiện
- Lưu giữ hồ sơ tuyển dụng, hồ sơ đào tạo
Xem thêm: Điều khoản 7.1 ISO 9001:2015 ; Điều khoản 7.3 ISO 9001:2015
